Avec Delen Private Bank, les clients se sentent comme chez eux
Transformer dix maisons de maître historiques en siège confortable et cohérent, dans le respect de l’âme des bâtiments originaux ? C’est la prouesse qu’a parfaitement accompli Delen Private Bank. Son siège principal sur la Jan Van Rijswijcklaan à Anvers est devenu un vrai petit bijou. Lors de sa rénovation, Delen Private Bank a accordé beaucoup d’attention à la durabilité, ce qui explique l’intégration de nombreux systèmes de distribution d’eau potable.
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Les racines de Delen Private Bank remontent à 1936, lorsqu’André Delen a créé une agence de change à Anvers. Un nouveau service est venu s’y ajouter par la suite : la gestion des portefeuilles d’investissement des clients. Quelque 85 ans plus tard, la famille Delen est toujours active dans ce domaine, avec Jacques Delen comme président, son fils Alexandre comme membre du comité de direction et sa fille Anne-Sophie comme responsable du marketing. Cette dernière s’occupe d’ailleurs, avec sa mère Marie-Alix, de la décoration intérieure des différents sièges.
Cette attention portée à l’aménagement intérieur cadre à 100% avec la philosophie de l’entreprise. Anne-Sophie Delen raconte : “Au cours des 30 dernières années, Delen Private Bank a évolué, passant du spécialiste en investissements pur-sang à l’accompagnement du patrimoine des familles. Nous gérons des portefeuilles patrimoniaux constitués au fil des ans en mettant l’accent sur l’avenir de nos clients. Nous voulons donc apprendre à les connaître le mieux possible, eux et leur famille. Cela fonctionne mieux dans une atmosphère familiale.”
Proche du client
Même si Delen Private Bank, avec ses quelque 500 collaborateurs en Belgique, est une PME en plein essor, elle est et reste une entreprise familiale. “Nous tenons à cette proximité avec nos clients et continuons à développer notre réseau d’agences, naviguant ainsi à contre-courant de la tendance dans notre secteur. Nous possédons actuellement 14 agences en Belgique, et nous sommes également présents aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Suisse et au Royaume-Uni. Dans une optique de service à la clientèle et d’efficacité, nous misons aussi fortement sur la numérisation, non pas dans le but de remplacer le contact personnel, mais notamment comme un moyen d’être plus transparents dans la communication liée au portefeuille”.
Parallèlement au nombre d’agences, le nombre de collaborateurs a également augmenté. “Le siège principal situé sur la Jan Van Rijswijcklaan à Anvers devenait lentement mais sûrement trop petit. Il était donc temps de transformer les maisons de maître, du numéro 174 jusqu’au numéro 192”, explique Evert Saladin. En tant que facility manager logistique, il assure le suivi des projets de rénovation et de construction de Delen Private Bank. “La rénovation a débuté en 2018 et a duré trois ans. Il s’agit donc d’un projet de grande envergure et complexe, mais qui s’inscrit pleinement dans notre volonté de valoriser et de protéger le patrimoine belge”.
Le résultat final est un ensemble élégant qui est utilisé à des fins diverses : depuis les réunions avec les clients dans les salles de conversation jusqu’aux événements dans l’orangerie. “Nos clients apprécient le résultat. Nos collaborateurs sont également satisfaits. Nous avons toujours estimé qu’il était important de créer un environnement de travail agréable”, affirme Anne-Sophie Delen.
Entreprendre durablement
Pour Delen Private Bank, entreprendre durablement est une priorité absolue. La banque dispose par exemple d’un Conseil de la durabilité au sein duquel les membres de la direction et les personnes de toutes les branches de la banque fixent les balises stratégiques d’une gestion responsable du patrimoine. La durabilité a également été un mot clé lors des travaux de rénovation : les nouveaux bureaux sont dotés d’une isolation optimale, de vitrages super isolants, de panneaux solaires, de bornes de recharge pour voitures électriques, d’une ventilation avec capteurs de CO2, d’un système d’éclairage intelligent et d’installations IT économes en énergie.
C’est en partant de cette conviction que la Delen Private Bank a opté pour un système d’eau potable avec de l’eau du robinet. “Afin de réduire notre montagne de déchets, nous avons voulu supprimer l’utilisation de bouteilles en PET et en verre, qui représentaient un fardeau en matière de déchets et de transport”, affirme Evert. “Nous avons fait installer plusieurs robinets d’eau plate et d’eau pétillante, dans le restaurant d’entreprise ainsi que dans toutes les kitchenettes, d’où sont desservies les salles de conversation. Désormais, nous prévoyons des systèmes AQUALEX dans toutes les nouvelles agences ; dans les bâtiments existants, nous les installerons progressivement. Parce qu’un tel système de distribution d’eau du robinet est également beaucoup plus efficace sur le plan logistique que l’eau en bouteille”. “Et les bouteilles personnalisées Delen Private Bank complètent parfaitement l’expérience de marque”, conclut Anne-Sophie Delen.
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